Despacho y devoluciones

Despacho a domicilio (Región Metropolitana)

• Pide antes de las 14:30 y tu pedido llega el mismo día en las comunas donde alcanzamos a llegar; en el resto, al día hábil siguiente. Después de esa hora, llega el día hábil siguiente.
• Envío gratis en compras desde $29.990; bajo ese monto, el costo exacto se muestra en el carrito antes de pagar.
• El repartidor te llamará al llegar. Si no te encontramos, te avisamos por correo y WhatsApp y reintentamos sin costo coordinando un nuevo horario.
• Te avisamos por correo en cada etapa: pago confirmado, pedido en camino y entregado.

Retiro en tienda — siempre gratis

• Retira en Casa Matriz: Santo Domingo 1775, Santiago (Lu–Vi 10:00–15:00 · Sá 11:00–14:00).
• Al pagar recibes un código de retiro. Te avisamos cuando tu pedido esté listo (generalmente el mismo día).
• Preséntalo en caja; puede retirar otra persona con tu código.

Derecho a retracto (10 días)

En compras hechas en este sitio puedes retractarte dentro de 10 días desde la recepción (Ley 19.496, art. 3 bis), y te devolvemos lo pagado.

Excepción legal importante: por ser productos de salud e higiene, los suplementos, alimentos y cosméticos cuyo sello o envase fue abierto no pueden devolverse por retracto — es una protección sanitaria para todos los compradores. El retracto aplica a productos sellados y sin uso, en su embalaje original.

Para ejercerlo: escríbenos por WhatsApp (+56951836283) o a contacto@sinergystore.cl, o responde tu correo de compra indicando el número de pedido. Coordinamos el retiro o la entrega del producto y, verificado el sello, reembolsamos por el mismo medio de pago (tarjetas: 3 a 10 días hábiles según tu banco).

Garantía legal (6 meses)

Si un producto llega en mal estado, vencido o con fallas, la garantía legal te cubre por 6 meses: eliges cambio, reparación o devolución del dinero. En ese caso el sello abierto no es impedimento — la falla es nuestra responsabilidad. Escríbenos con una foto y tu número de pedido y lo resolvemos.

Pedidos con problemas

¿Llegó algo que no pediste, falta un producto o el paquete llegó dañado? Escríbenos dentro de las 48 horas con tu número de pedido y lo corregimos con despacho prioritario, sin costo, sin perjuicio de tu garantía legal de 6 meses.